Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?

A la réception de votre colis, il est très important de vérifier immédiatement l'état des produits et leur conformité.

Une réclamation sur un produit est prise en compte jusqu'à 2 mois maximum à partir de sa date d'achat.

  • Mon colis est abîmé mais je ne l'ai pas encore ouvert: en présence du livreur ou du responsable du Point Relais, nous vous invitons à l'ouvrir et vérifier l'état des produits. En cas de dégradation, refusez votre colis afin qu'il nous soit retourné automatiquement. Il vous suffira de contacter notre service clients afin que le nécessaire soit fait (renvoi de commande ou remboursement).
  • J'ai ouvert mon colis et un produit est endommagé (ouvert, déchiré, cassé, abîmé...): veuillez nous transmettre par mail votre réclamation accompagnée de photos. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager. Veuillez ne pas jeter le produit, il est parfois demandé d’être retourné.
  • J'ai ouvert mon colis et un produit est défectueux (odeur ou aspect douteux, moisi...), veuillez nous transmettre par mail votre réclamation accompagnée de photos, en nous précisant le n° de lot et la date de péremption du produit concerné. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager. Veuillez ne pas jeter le produit, un échantillon peut être demandé par le laboratoire pour analyse.
  • J'ai ouvert mon colis et un article est manquant: veuillez contacter le service clients afin que le nécessaire soit fait. Un renvoi ou un remboursement vous sera proposé.

Le service clients de Vetostore est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h au 0972285329 ou par mail à l’adresse : contact@vetostore.com

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact

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